物业的那些事儿

等招人已经到位后，刘娟在早前的例会上就通知客服部全部员工在本周一到周三每天下午14：30分在会议室开始进行收楼岗前培训，全部员工参加不得缺席。由于每个部门都要培训而且都要用到会议室，所以时间很紧张，在不耽误正常工作的情况下，要求大家在这些天里一定要铆足劲的学习并牢牢记下。这个是你们以后日常工作的和小区收楼工作的重点，等你们真正的去做到了，你回过头来会觉得这段学习是多么有用。

传达完精神，刘娟接着说道：“轩怡花园一期A1-A6共6栋楼宇的收楼工作客服部人员已经全部齐备，接下来我们就要准备好需要的收楼资料和业主所需要的提供的资料，大家可以再想想我们收楼时会碰到什么困难，什么问题，越细越好，我们的工作也会越精细。下面我对客服部的工作做下安排：1、前台路遥和海燕，负责整理业主收楼时物业中心所需要资料和业主需要填写的整理，最好是整理成套至少准备600套。业主所需要提交的资料列成表格让客服部每个人都要熟悉，提前做好演练。准备好订书机，复印纸，水杯，药箱等一些列日用品也必须检查到位。2、王森，张荣每个人负责三栋交楼前的巡查清洁卫生，楼道遗漏工程，查验毛坯房内的栏杆窗户卫生间沉香水电等情况，确保交楼时避免出现隐患 3、高露洁和陈梅负责接待场地，业主交楼的迎宾工作，同时和前台做好联系，熟悉业主收楼的整个流程。大家有没有问题？“

“没有“我们齐声答道

“那好，我希望大家在这个最关键的时刻加把劲，一起迎接这次业主交流，我知道有些同事没经历过，相信大家经历过这次以后你们就能自信的面对。”

然后客服部一阵掌声，大家的气氛都调到最高点了。刘娟接着问道：“大家还有什么问题没有”

“主任，我们物资采购现在还没到位”路遥说道

“物资的问题你们直接把需要的清单列上来，这个我来同负责人事采购的江卉联系”刘娟继续说道：“有什么问题大家可以直接现在提出来，或者想到了直接跟我说。还有人有问题没？”

看到大家一个都没说话，刘娟解散了会议，并且提醒大家别忘记了下午的培训。等散会后，大家各自都去忙自己的事情。我和阿荣一起向外走去，在小区走道上看到绿化和清洁工人正在紧张的打扫场地和绿化树木的浇水和移植，时不时还能看到维修的施工队在收尾。我上去楼层从天面开始，然后每层检查下清洁房、水表房、电表房和单元房内玻璃，推拉门，窗户，入户总电源，入住自来水总管等房内设施。经过2个小时，在我脚走累的时候终于完成了巡查。接着我想会办公室休息会喝点水才行，路上碰到了邓工，顺便和邓工了聊了下，在我回到办公室的时候发现了2个陌生的面孔，一打听才知道原来是总部派下来对工程部设施设备支援的。

下午培训的时光终于来了，地点是在大会议室。刘娟主讲，然后路遥协助。我们客服的所有人员在14:10分就拿起笔记本带上笔开始慢慢等到培训的开始，刘娟穿着一件深色的职业装，看上去十分美丽动人。正当大家在相互交流，然后声音越来越大的时候。刘娟走上主讲台用简易的麦克风试音，然后让大家安静开始培训。会议室投影的大屏幕上出现了轩怡花园交房流程，交房注意事项，交房标准培训下面是主讲人刘娟落款是美林物业管理有限公司。走上讲台，感觉刘娟的气色和气场马上就好了起来，然后就一系列的问题进行了讲解，我们都拿出笔记本好好的记下来。

“首先第一是通知，这里的交楼和收楼是开发商与业主之间按照购房合同相关约定，开发商以书面形式通知购房者在约定时间内对房屋进行验收交接。

“第二：验收购房者应根据购房合同约定的标准自己或者请专业验房者，对房屋工程质量及配套设施一一进行验收，并做好记录，同时对房屋产权是否清晰进行核验。这里大家要注意，我们在带业主收楼时，业主提出的任何问题，我们一定也要做好记录，然后请业主签名。如果业主要这份的，我们可以把这个记录复印给业主自己保留原件，作为后续我们同开发商进行遗漏工程的跟进。还有如果业主请的是专业的验房者，我们只做记录不发表意见，在业主签名的同时告知等所记录遗漏工程事项完成后会通知业主过来重新查验。”

“第三办理收楼手续常见的是业主拿着购房合同（交接书），专项维修资金单，身份证，开发商出具的收楼通知书等材料，我们一定要仔细查验收楼通知书及上面的日期，因为交接后的物业费计费日期是从这个日期开始的。购房合同我们一般是复印前8页和最后有开发商和业主签名的最后一页。住宅质量保证书和住宅使用说明书一般是开放商提供给我们，上面是有开放商红章的（特别注意），我们直接在收楼的时候给业主。”

“第四，开发商有责任向业主出具《单位工程竣工验收证明》《工程竣工验收备案表》《质量保证书》《使用说明书》，其中后面三个必须是原件，前面的两个开发商会给我复印件放在大堂的显眼的位置备查，包括消防验收等一系列的复印件我们会在前台有个展示架上都可以查到。”

“第五，很多购房者只注重房屋结构的验收，忽视了对房屋面积的核实。实际上，房屋面积的大小不仅影响到最终产权，而且涉及房价，对购房者的经济利益产生直接影响。所以核查所购房屋的销售面积也是房屋验收工作中的一个重要环节，应该依据建设部最新颁布实施的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）》，对购房面积进行计算。当然这个是开放商需要提供《房屋土地测绘技术报告书》，所以我们以后自己买房的时候也要注意这些。”

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刘娟用遥控控制着投影仪，一个个逐个项目一个个流程事项慢慢的娓娓道来，不愧是有丰富经验的物业人。然后中途还和大家进行互动，每个人的提问，李娟都细心的解答。会场的一气氛一下子就热烈了起来，大家相互交流着自己的心得，把自己代入到自己是一个购房者，然后会有那些问题。看到大家这么有氛围，刘娟顺便说道：“今天大家都很在状态，我希望大家继续保持，后面还有相关注意事项，大家对今天的课程要回去好好融会贯通下，我希望大家把自己作为一个购房者业主，看看大家平常如果是你，你又些什么疑问，下节课我会抽查下你们学习的成果。有疑问可以随时问我，今天的课就上到这里。”

刘娟的话刚落音，会议室响起了热烈的掌声，大家对刘娟钦佩不已。无论从专业知识，还是职业素养，完全一个地地道道物业人。我不禁对她刮目相看了，一个女孩从事者自己不对口的专业，用几年的经验积累，做到了一些专业人都做不到的事情，心里由衷给点了个赞。从会议室出来，我跟上刚收拾好讲义的刘娟，说了声“刘主任，我想好好向你学东西”

“好啊”刘娟丢了个笑脸给我，然后轻轻地走了，不带走一片云彩。