物业的那些事儿

第一天的培训让大家感觉学到许多自己以前根本不知道的东西，详细的讲解和互动让我们大家对于培训的氛围也空前高涨。我们在一边学习的同时，整个物业中心也在未了迎接下小区的第一次收楼做着准备。前台更加是忙碌了，除了准备一些业主所需要的资料，刘娟还让他们理出一个收楼的流程做成指引大家人手一份，在外边也做个海报要贴在物业中心外给业主看，方便业主了解收楼过程，我和阿荣还是以确保房屋的室内室外的清洁，相关设施设备，单元房内的门窗玻璃等情况，巡查完并做好记录，方便及时发现问题和解决问题。秩序部的肖兵最近忙三两头看不见人，问他他说最近在培训新进秩序队员的物业知识和行为准则规范，以及进行队列等培训，要自己亲身示范所以最近累的不成人形。

第二天下午的培训还是刘娟进行培训，主要讲的是交房前的准备工作及在此过程中遇到问题的相关应对策略。在会议室里等大家到齐后，首先是进行签到，然后就是准备好笔记和笔。培训还是幻灯片ppt的形式展现，比第一次不同的是这次幻灯片的颜色更鲜明和增加了幻灯片动态图像。刘娟走上讲台开始了自己的讲课。

“我们大家觉得交房前的准备工作都有那些？”开头刘娟就开始向大家提问

“准备资料”

“园区清洁卫生”

“验房安排”

“交房流程”

。。。。。

大家个叙己见纷纷讲自己的知道进行回答，看着大家十分热烈的气氛，刘娟也深受鼓舞。然后对着大家说：“我们很多人都讲出了一些准备工作，但是不是最全面的，把大家所有的想法综合起来，然后加上部分流程就是我们交房的准备工作流程了”

“物业在交房前的准备工作有哪些？”

“首先大家也知道我们最近刚刚招聘了一批新员工，这个就是我们交房最大保障就是物业人员的快速到岗，其中大家需要最基本的是熟悉了解本项目详细情况，园区内环境布置，楼宇的基本情况。然后我把大家组织起来共同学习就是岗前培训”刘娟开始慢慢结合实际铺展开来

“我们人员到位了，那么接下来就是物资了，日常运行的日用品的采购，办公室场地的装饰装修，包括工服等等。然后就是相关需要展示的物业服务收费标准及收费依据，收费项目一览表，收楼流程，装修制度，临时管理规约这些在销售部和物业中心同时公开展示。当然在业主收楼的时候我们会提供一份给业主。”

“其次我们对物业费的收取需要制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。（收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金等

“根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》，前期物业管理服务合同，这里要记住前期服务合同在业主同开放商购房时在购房合同上就已经有了“

“印刷以下各类入住表格：《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主（住户）入住基本情况登记表》等。”

“及时向上级主管部门（房管所、物价局）上报申请工作（完善物业接管与物业收费标准申请备案）。与供水、供电、供气、排污（城市配套设施）、通讯、有线电视等单位的商讨有关费用的代收代缴，促使协议的达成”

。。。。。。

总而言之，还有一项目比较重要的就是交房方案及应急预案，特别是应急预案，这些我都路遥打出来了，大家一定要好好看完，以免在收楼碰到时手足无措。大家学习了这么多，我现在就我们这次收楼的流程表跟大家稍微说下，随即让路遥把资料分发下去。接到资料我看到了一套完整的收楼流程和操作，其中包括了人员分工，收楼方式，交楼现场布置，交房期间上下班时间，操作步骤以后后续遗漏工程跟进，事无巨细详细的列举在上面。

“大家都看到资料了，上面有详细的收楼程序和人员分工。这次集体交楼时小区的第一批，届时开放商和销售部会举办集体收楼的一个小型仪式。等仪式举办完成后，我们就将接过她们的接力棒，按照我们制定的方案实施和推荐，我要强调的一点是大家在此期间一定要坚守岗位，这是我们的第一次亮相。一定要给业主们体现我们物业公司的风貌和专业形象。里面的现场预测突发事件和应对方法大家需要重点看下，这个是以前我们在交楼过程一些常见的问题的归类，大家要做到心底有数。”刘娟紧接着说道“大家在各自的工作中有什么困难或者有什么需要帮助都可以给我打电话，或者咨询我们的后援小组，后援小组我任小组长，总部派了2位工作人员下来帮忙，我们三人就是大家后方的依靠。后援小组成员都是经验丰富，能及时突发事件的，能及时支援大家，作为大家坚强的后盾。当然我相信大家能做的更出色”然后就是一遍掌声。

等到刘娟说完，然后大家就是集体讨论时间，就一些预案和突发情况进行破天荒的头脑风暴。

“如果收楼那天下雨怎么办，我们是不是得准备些雨伞和一次性雨具”我第一个提出了这个问题，因为之前在深圳工厂的时候就出了这么一档子事，当时天气预报那今天是大晴天，我们都没准备雨伞。适逢哪天多数高层，政府部门人都在，新产品的发布会被一场大雨给浇了个透心凉。我们经理还因为这个事情还被直接平级调离了，据说后面离职了。

“说的不错”李娟投来赞许的目光说道：“王森这个问题提的好，所以我们得准备些雨具以防万一，大家还可以继续想一下还会碰到什么问题”

“如果业主带宠物过来咋办，办理手续时人手一宠物到时就全乱了”阿荣说道

“说得好，看来大家已经在动脑子了，宠物的问题我已经联系了商铺的宠物店，销售中心也和这个宠物店合作了，宠物可以暂时寄存在她那里，费用由销售中心承担”

“万一收楼碰到电梯故障困梯怎么办”坐在一边海燕说道

“这个工程部会有应急方案，会专名安排2名电梯维保人员在现场候命，保证电梯正常运行”

“。。。。。。”

气氛越来越热烈，在快速的想问题集思广益解决问题的同时，大家的脸上都露出了一丝喜悦，浑身充满力量的干劲。在这个氛围下，大家都在为了更好迎接收楼工作在学习者，努力着，这一刻大家成了一个整体。随着时间推移，渐渐的越来越多的建议和意见被登记起来，越来越多的大家亲身经历被记了下来。一场完美的培训，一场全员参与的培训，一场对未来充满无限憧憬的培训，在这个小小的会议室里留下了回响。