物业的那些事儿
难得一个美好的早晨和天气，一大早我骑上自己的两轮“宝马”在上班的路上。每天提前10分钟左右已经成了我的习惯，提起到可以整理下自己的心情，然后用笔写下今天需要工作的内容，把重点工作标注起来。刚刚进入物业中心打完卡，屁股还没在作为上坐热。这个时候物业中心大门打开了，一个大爷急匆匆的跑过来。看到了我气喘吁吁地跟我说：“王主任，快，我家楼板在滴水，你赶快通知楼上关水，估计他们家跑水了。”我抬眼一看，这不是小区A2栋6楼的孙大爷么。
我立即说“好的，孙叔你别着急，我现在叫工程部把你楼上的水关了。”
“你们得快点，我刚刚去上面敲门，他们家里应该没人，可能爆水管了”
“孙叔你别着急，我现在去联系楼上业主”说完我先直接走到工程部办公室，值班的张平刚好在，我立即跟张平让他马上去把A2栋604房的水总开关了，张平听到马上就带上工具直接从办公室去关水，这个时候我回到物业中心对孙大爷说道：“我已经安排工程人员过去把你楼上的水的关了，我现在通知楼上的业主。”
“辛苦您们了”孙大爷连声道谢
“没事，孙叔。这个是我们应该做的。”我一边招呼孙叔坐着一般到了杯水，这个时候路遥刚刚上班了，我连忙把事情跟路遥说了，让她联系下业主尽快赶回来。路遥一听马上打开抽屉给口上业主打电话，我这个时候通知清洁部找个阿姨去孙大爷家带上几个桶，我跟孙大业现在去他家看看情况。就在我和孙大爷火急火撩的赶往他家查看情况时，这个时候这个时候张平打电话跟我说估计是604房爆水管了，刚刚去关水的时候她家水表在疯狂的转动。我了解了这个情况，我马上用手机跟前台路遥说明了这个情况，然后让她一定要求业主快点赶回来。我正想跟刘娟说声早会参加不了的时候，正好看见刘娟从东门的大道上走过来，我过去打了声招呼，告诉相关情况。她让我立即去现场处理，如果需要协助的直接跟她说就行。
等我和孙大爷赶到他家时，我发现漏水的情况比我想象要严重很多，客厅4，5个漏水点，主人房3，4个，其他房间都存在不同的漏水点，宛如一个“水帘洞”。孙大爷平常家里五口人，儿子儿媳和孙子孙女。孙大爷跟我说，现在刚好放寒假，他儿子和儿媳带孙子孙女出去旅游了，本来自己要去的，不过腿脚有点风湿走不远路就留守了，还好在留守不然的话我的房屋不知道成什么样了。看到屋里的情况，我拿起电话通知清洁部黄主管，询问人员是否已经到位了。黄主管在电话里回复我已经安排了，早晨阿姨现在一套去销售中心搞卫生，她已经抽调2个阿姨过来了。我刚挂断黄主管的电话，这个时候负责支援的2个清洁阿姨过来了。
我立马对她们说：“黄姨，谢姨你们俩先用桶将几个渗水比较厉害的点接着，然后用拖把将地面的水拖干，辛苦两位了。”
黄姨，谢姨听了说了声没事，然后就在孙大爷的房子里忙了起来，孙大爷这时把家里的桶，脸盆等也拿了出来，接一些比较小的渗水点。我自己也拿起孙大爷放在生活阳台的拖把，拖起来地上的多余的水。等把重要渗水的点接完，然后将地面清理了积水，我让二位阿姨先回去忙自己的事情。我在边和孙大爷聊着，一边等楼上业主回来。这个时候，我接到路遥的电话，业主已经在往家里赶了。业主上班的地方离得比较近，大概十多分钟才能赶回来。我立刻把情况跟孙大爷说了，孙大爷看上去还是比较着急，急忙问我：“这个以后维修怎么办。”
我看到孙大爷着急样子，跟他说道：“孙叔，这个你不用担心，你这个漏水是楼上造成，他要承担帮维修义务的。”
“如果他不给我维修怎么办，我也不认识他怎么找他”孙大爷疑惑的问道
“孙叔你放心，这个我们会去沟通协调。这个法律上是有规定，由于楼上防水存在缺陷的问题，影响了楼下业主对自有房屋的正常使用，《中华人民共和国民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理用水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”我说道
“嗯嗯，这样就好，这个就靠你们去协调，你也知道我们老人家不懂这些的”
我正和孙大爷聊着，有人敲孙大爷的们。我和孙大爷站起身，一个穿着西装的中年人站在门口，看到我穿着物业的衣服，朝孙大爷说道：“阿叔不好意思，我是楼上的业主，我刚刚看了下是我家生活阳台的水龙头爆了，给您老添麻烦了。”说完，对我说：“你是物业的工作人员吧，辛苦你们了，麻烦你让工作人人员帮我开下谁，我刚刚已经把自己家里的总闸关了”
“柳先生是吧”我说道，对于业主的名字熟悉是做我们物业服务行业的最基础的知识，包括了解业主家里的一些大概的情况。知道这些我们才能更好的为业主服务和更好的解决问题，有时候得配合居委等政府部门进行相关的工作。
我继续说道：“我给你们介绍下，这个是孙叔，你的楼下。孙叔这个是楼上柳先生。”说完孙叔和柳生相互点了下头，算是相识了。“柳生，我跟你说下大概情况下，今天早上一大早孙叔就过来找我说他家成“水帘洞”了，我第一时间让工程部把你家的水关了，然后让前台通知你回来。现在你回来，现在楼下孙叔的情况你也看到了，后续你看怎么处理。”说完我让柳生进来看了下情况，柳生看了下情况直呼真是漏的太厉害了，脸上不禁露出了愧意。
“孙叔是吧，实在是对不起了，这样子，我先把我上面处理了。然后您老下面这里我找师傅过来看下，帮你老修复。”
“嗯嗯，你帮能修复就行。这个大家都不想的，都是突发意外，大家都邻里邻居的应该相互理解”孙大爷看到楼上怎么说，也是十分客气的说
“柳生，孙叔既然你们两位都在我就从我个人意见说下。柳生你先把你家的水龙头找人维修好，我们也可以维修不过你要自己去买材料，我们这边暂时没这个材料。”
“好的，我的房子保修期还没过，我刚回来的时候就打电话就装修公司，让他马上派人过来搞定，顺便看下楼下情况。”
“孙叔，这个水的话估计还要渗一阵子，等你这里干了之后，上面处理完了。到时让楼上过来帮你处理就好了，我也会继续跟这个事情。柳生，你留个孙叔的电话吧，以后维修方便联系。”我朝孙叔说道
“没事，只要不渗水后续给我维修就行，谢谢你了王主任”
“孙叔，不好意思哈。我留个你的电话，你电话多少我记一下”柳生说道
“我的电话是138XXXXXXX”孙大爷说完，柳生就用手机记了下来，然后跟大爷告辞并告诉有什么事电话联系。我也在此时和孙大爷说了下，然后回物业办公室。等到我回到办公室，路遥跟我说刘主任找我，我想了想找我什么事呢。肚子不争气的咕噜噜想起来，我才记起来刚刚想吃早餐来着，被孙大爷的事给耽误了，只好先填饱肚子再去找刘娟。