物业的那些事儿
一大早刚好上班，本来想和前台打声招呼，这个时候前台电话响了。前台路遥接起电话，是A3栋业主反映在小区遛弯推着婴儿车里面有几个月的娃在A5栋前道路逛小区时被楼上掉下的东西砸到小孩身上，小孩已经送医院了，自己也已经报警了，需要我们派人去现场。前台接到电话，立马通知北区管家，并第一时间向主任刘娟汇报。刘娟安排阿荣马上前去现场，我也跟随着过去查看下情况。阿荣立刻通过微信群下发工作安排，根据现场勘察和目击者和受伤婴儿的亲属情况的了解，大致确定是03房，通知A5栋楼宇管家排查所有03单元的所有这个时间段在家的情况。安排工作人员做好小孩家属的安抚工作，通知秩序部对周边监控进行调取取证，等待警察的到来。同时为了保证该区域的安全，在周围拉起了警戒带。
大概到了10分钟后，社区民警带着两个辅警过来了。让小孩的亲属做了笔录，了解下具体情况，同时也向我们了解这栋楼住户的相关情况。在了解小孩已经送去医院后，警察将高空醉落的物证用袋子装了起来，是一个类似窗帘固定杆的一头。警察让我们统计一份该栋两个单元的人员所住名单和联系方式，安排我们。我和一个辅警一队从15楼往下逐一敲门，阿荣和社区民警从2楼往上敲门。正直炎热的夏天，一路从15楼排查下来除了2户人家被敲开门后，我们进行了拍照和情况的相关说明，并了解了下家里现有人员的情况，然后询问了是否今天有过大人或者小孩往下扔过什么东西，并一一做好记录。一路走下来到8楼除了2户外其余的敲门未开门，也不知道是否是在家，有可能看到警察上门估计事不少害怕未开门还是什么样的。等我们两队汇合后发现一共只有4户人家开了门，按照日常处理惯例拍照，询问，然后告知相关情况，以免造成业主的紧张。在刚刚下楼梯时，碰到了21栋01单元的张大爷，张大爷看到我们和我们打起了招呼，我们也微笑的和张大爷聊了下
“这个发生什么情况了，我看到下面为了警戒带，经常还挨家挨户的敲门”张大爷问道
“大概十分钟钱，你们这栋楼的03单元不知道哪户家里从空中丢了个东西下俩，砸到了下面婴儿车里婴儿，现在已经你送医院了，这不我们和警察过来查访下了解下情况。”张荣答道
“哎，。什么人现在这么没素质。之前我看了新闻的高空抛物砸死人后来还被判刑的”
“是啊，阿叔”我应到，然后说：“高空抛物已经入刑法了，不仅仅追求民事责任还有刑事责任。现在很多人意识还不是很强，上次我看到一个小孩在楼上往下丢玩具，好在及时发现了，不然砸到下面的人就不好说了”
“嗯嗯，上次你们还提醒我讲放在阳台的花瓶固定，不然砸到人可就麻烦了，你们工作还是很仔细的”
“这个是我们应该做的，阿叔我们还要去继续查这个事了，回头有空再聊聊”
等我们下来的时候，在A5栋门口聚集了好些个业主，时不时有几个业主在询问旁边的工作人员发生了什么事情，中国人对于凑热闹的这个事情是天生的。等我们下来后，张荣对围观的人群说，大家都散了吧。刚刚楼上有人往下面丢东西砸伤人了，大家回去跟自己家人普及下，不要随便往楼下扔东西，不然后果很严重的。话说完，大家散了一大半，偶尔有几个也是逛小区的不是来了解这个事情。这个时候清洁部的主管也来到了现场，阿荣让负责该栋清洁阿姨过来，询问下有没有了解情况的。每栋清洁阿姨是最清楚楼宇情况的，每天清洁哪家哪户经常在家不在的家的一般清楚，还有业主往外扔的垃圾也可以确定这户是否常住，还有就是我们中心要求清洁部员工在日常正常工作的情况下，也要与业主日常多互动和谐相处，业主的有需要的事情也可以直接通过主管跟我们说，从下至上要成一条龙服务。
等主管打完电话，不一会一个清洁阿姨就过来了，阿荣询问了一些这栋楼宇的情况。知道了该单元业主的大概情况，顺便做好了记录。秩序部队长陪着民警去监控室调取监控，我回到物业中心通知前台调取B11栋03单元所有业主租户的信息，综合刚刚上楼的排查情况，把未开门的业主或者住户统一进行通知，并询问下家里现在住人的情况，在早上8:30-9：00这个时间段是否有人在家等问题。让负责北区的管家协助，在不影响前台工作的情况下，然后把其汇总做成表格，以方便配合民警进行调查。就在我们将工作有条不紊的进行时，这个时候被砸小孩的爷爷过来了，我一眼就认出来了是前段时间做上门调查的时候聊了很多，让我收到很多启发的邓大爷。邓大爷是党员，家里儿子教书，儿媳在机场上班。家里有一个孙子孙女，被砸的就是他儿媳妇最近生的小孙女。邓大爷对这个小孙女可疼的不得了，都说隔辈亲一点都不假。邓大爷年纪虽然大了，但依旧在发光发热人家在我们小区及附近可是“网红”，社区志愿者，社区舞蹈队队长，社区老年活动中心负责人等一系列的头衔。看到邓大爷，我立马上迎接，让他再坐下倒了一杯水。我直接把相关情况跟他说了下。
“阿叔，现在是这么个情况，我们刚刚和警察一起上去把涉事的03单元房号全部敲了一遍，几户在家的我们也去现场拍了照，做了笔录。不在的，我已经让前台逐个通知，根据你提供的时间询问在这段时间内是否有人在家，警察现在在监控室调取监控，我们一定今我们的全力查出肇事者，有什么情况我们会及时通知您老的。”
“我现在不想要他怎么样，什么赔偿什么的我都不要，我只要他出来道个歉就行。我们家里也不缺他赔偿的几个钱，不主动出来的话，如果警察没查查出谁来的的话，我就直接把那个单元的业主全告了，我只想给他们一个警醒，不然下次我在我的小区走着还要带钢盔，那不是搞笑吗。“邓大爷气愤的说道
“对对对，我们现在和警察在密切配合，包括查监控和上门走访，我们也希望通过这件事给全体的业主知晓高空抛物的危害性，我们以前也收到过类似的投诉，什么卫生巾，饭菜，套子等等，恶心死了。邓叔，你放心。不管你怎么追究，这个事情我们会一查到底的。我们也想通过整件事给全体业主做个宣传，让大家全都意识觉悟高起来，也是小区共建和谐的一部分嘛，您说是吧”
“是的，平时我们物业做的很不错的，我们小区一直也很和谐，不过就是极个别人素质有点低，这个不应该说素质低应该是个法盲。他不知道事情严重性，等到真正的被抓紧或者被赔的倾家荡产了就知道反悔了，可惜那时已经迟了”
“是啊，所以我们以后的工作还任重道远，我们以后有机会想请您老来给我们讲讲课，开通业主大讲堂也让您来给他们讲讲课。”我用充满期待的语言说道
“好啊，有机会我去邀请一些老干部老中医过来给大家讲讲法律啊，养生什么的，只要你们能提供舞台，我们免费宣讲，我们这帮老家伙还想再发光发热呢。”邓叔带着满脸的笑容期待的说
“好的，邓叔我记住了。以后如果有类似活动，我就请您老过来给指导指导，我这里谢谢您老了”
“你们对小区管理的很到位，我的一些朋友都夸我们小区绿化清洁卫生秩序还有服务都比他们小区的好，希望你们保持。我今天来就这个事，有什么进展跟我说声，那我就不打扰你们了”然后邓叔站起身来，我立马站起来
“邓叔，有空多来物业中心坐坐，我还想您老多多提意见，多给我们指出不足呢”
“好的，如果有意见和建议我会直接跟你们说的，我是不会给面子的哟。”然后一阵爽朗的笑声，往外走出。我跟着走了出去大概十来米。
“你有事你先忙，不用这么客气”
“那邓叔您慢走，有空过来喝茶”说完我看到邓叔到转弯角，然后回到物业中心询问查询的情况。