物业的那些事儿
转眼间到了年底了，秩序部最忙碌最紧张的时刻来临了。考虑到周边环境的不稳定性，赖达第一时间召开了全部秩序部门的全体会议。主要强调：1、在过年期间各个岗位应该加强管理，严格执行工作流程程序，严查进出人员和日常巡检工作。2、加强对小区内的安全管理，最大限度的发挥及人防、物防、技防的结合效用，充分发挥巡逻人员巡防、联合相关部门，例如居委会等人防力量，积极发动业主参与，加大夜间巡防力度及密度。3、张贴温馨提示，提示业主注意检查门窗是否安全，发现可疑人员及时告知物业公司，减少入室盗窃案件的发生。4、讲110和社区民警电话的海报贴在大堂显眼处，在业主群里发布相关过年期间物业服务中心关于加强相关措施。同时对监控中心和巡逻岗以及机动岗提出了相关要求，及时高效反映巡检要仔细认真不放过任何死角，确保在过年期间不发生偷盗等治安事件。开完会，姚权和三个领班被留了下来，继续就安全问题进行细节性商讨。
“赖经理，是这样。我们现在的人员不是很够，过年有几个同事要回家。现在我们交楼的这部分还有部分没交楼的部分未明显划分，我想您是不是同工地那边负责人那边打个招呼，让他们跟我们一起协防。”姚权首先说道
“这个提议不错，现在没有交楼的部分工人还在施工中，闲杂人也多。他们放假差不多要年24后了，我跟他们邓工沟通下，到时让工地安保负责人和你一起商讨下协防工作的具体细节”。赖达说道，对于这个他以前做品质部没少接触到这个，所以当姚权提出来的时候是十分赞同的。光靠现在交付的楼宇的秩序人员匹配，确实不足以支撑整个小区的秩序防护工作。
“赖经理，秩序队员的是一岗一人现在，没有多余的。听工地那边说，过年期间工地饭堂不开。那么我们的吃饭的问题怎么解决？“领班黄武将问道
“当班吃饭统一打包，这个事情姚主管去联系一个没有歇业的餐馆。三个班当班的全部打包到岗位，其余的二个班自行去餐馆吃就行了。具体的姚主管拿出一个方案，做好了后我看下如果可以就实行下去。”对于后勤保障，赖达长期以来的职业习惯让他对这个十分敏感，毕竟兵马未动粮草先行，保证充足的后勤，大家的工作才好开展。
“好的，赖经理，会后我就去办。”姚权答道
“过年期间客服部工程部秩序部三个主管分别值班，日期的话我让江卉打出来，碰到什么问题由主管可以自行裁决处理，如果需要协助的，可以打我电话。”赖达继续说道：“我的总要求就是严格执行公司规章制度，严格遵守工作流程，重点防范治安事件发生。有任何的需要和需求，可以自行执行然后汇报”
“好的，我们知道了。”姚权和三个领班同时答道
“你们还有什么问题没有，没有的话就下去布置吧。如果下去后还有什么问题吗，可以随时提出来，我后天回家。”赖达说道，然后看了一眼四人，见四人没有说话，直接让他们下去各自回岗位去了。
又是一个无聊的夜晚，过年的人们已经陆续回家了，小区留下来过年的业主也在欢声笑语中过着这难得休息的时光。有小孩提着灯笼在游玩，小区的树上和门口都挂满了大红灯笼和大堂门口贴上了春联和福字贴，小区洋溢着满满的过年的气氛。肖兵正在巡检岗位，看着满满的年味，想起了远在家里的妻子和小孩。
“呼叫02“
“收到”
“A4栋305房单元业主说家里被盗了。”胡燕的声音突然传来，肖兵一听到时被盗，立刻通知巡逻岗许峰过去，自己立马从东门岗亭这边飞奔而去。
等到了305房时，业主谢生正在跟许峰说着自己的被盗情况。许峰一边安抚着业主的情绪，一边跟肖兵做了汇报。肖兵询问业主丢了什么物品，是否报警，在得到暂时未报警后。第一件拨通了欧警官的电话告知了事情，然后让许峰保护好现场。告知胡燕，保存好A4栋今天的全部监控，然后密切注意A4栋是否有闲杂人等出入。通知各门岗严查出去人员的身份，确保不放过陌生或者嫌疑犯。做完这些肖兵才跟谢生聊了起来，一来缓解情绪二来了解下情况。
“谢生，你别担心，我们已经报警了，我们大堂各个出口电梯都有监控，楼层花基池我们有红外对射、你们这里是三楼，周围没有可以直接攀爬出小区的通道。只要他从楼出去的，我们就能找到他的踪迹。”
“你知道我刚回来吓死我了，家里被翻得乱七八糟的，好在家里没有什么值钱的东西，我暂时只发现少了部分我存的私房钱大概有几千块，其它的要等警察来后我再细细的全部查一遍”
“看来谢先生的意识还是很强，知道保护现场。别担心，我已经帮你报警了，等下检查来了你把事情跟他说就好”
“谢谢你们了，我还真是第一次碰到这样的”
“没事的，我们在呢有什么需要你直接跟我们提，放心我们一定要把这个盗窃分子抓住”
“许峰，等下警察来了注意也协助拍下照片”肖兵刚说道，欧警官就带着两位民警过来。看到欧警官，肖兵迎了上去说了下大概情况，然后让失主谢先生直接跟欧警官叙述详细的经过。欧警官和谢生聊了一会后，带着两位民警进去进行了勘察案发现场和取证。
大概半个小时后，欧警官出来对谢生说道：“谢生，你现在可以进去再仔细查查自己丢失的物品有那些了，我这边需要登记备案。”然后让谢生登记了一些信息，回头对肖兵说:“你安排人带我们这位吴警官去监控调取相关监控，以及你让各门岗把访客等情况全部汇总上来“
“好的”随即肖兵让机动岗立刻过来A4栋带民警去监控室调取录像，然后通知门岗把这段时间的记录和异常情况报告上来。
不一会儿相关的汇报上来了，监控室那边也传来了好消息，基本锁定了嫌疑人。欧警官决定会去监控室，肖兵把这边的进度相关情况跟业主说了，并告知如果有什么需求需要帮助请随时拨打我们的24小时电话，我们将尽力满足合理的需求。并让业主留下了电话号码，方便有案件有任何进度随时联系。等告别业主后，肖兵和欧警官往监控室走去，在路上肖兵用手机拨打了姚权的电话，告知了相关情况和自己的处置措施。
姚权一听，立即对肖兵说道：“你做的很对，发生这种事情，一定要安抚好业主情绪，如果业主的言语比较激烈，我们也不回避推诿，敷衍。按照我们的处置方案，履行自己的责任，正面对待有什么进展及时同民警沟通，告知业主进度。查清巡逻人员当时位置和最后经过被盗地点时间，或经过被盗地点附近区域时有无异常情况等，既为破案争取有利时机和提供可靠证据，又可及时做到对案情基本情况心中有数。积极地应对和处理亦有利于在业主面前展示我们较好的正面形象。”
“我知道了，姚主管。我现在和民警正在往监控室赶，后续有什么事我再向你汇报”
“辛苦你们了，告诉弟兄们，只要我们按照流程和公司规章制度作业，一些不可控的突发事件我们不用怕。”姚权最后说道
等到了监控室，查看了相关录像后，事件慢慢就清晰了起来。嫌疑人通过刷卡进入小区，在21:00左右提着一个黑皮包刷卡进入大堂，估计是捡到业主的卡或者复制的卡。在大堂停留一会，看到大堂没人进出，然后坐电梯直接到了3楼，轻车熟路的看来是对环境比较熟悉的人。从电梯走出3楼后，大概10分钟后又从电梯搭乘到1楼然后出大堂从东门口刷卡。肖兵把人头像截图发在微信群里后，北门和东门都第一时间认出了这个人，以前负责A4栋遗漏维修工程打小工的小郭。在进去时还和他们打了招呼，欧警官看是这样，笑道：“这是我破获最快的偷盗案了。”然后找工地保安询问了具体地址后，招呼另外两位民警，按照地址直接去抓将这个人。
肖兵见到事情马上就有了结果，立刻打电话给谢生，告知人员的已经锁定，只等警察抓人了、谢生问是谁的时候，肖兵说是一起拿施工工地的散工，抓到人后您的东西也可以追回了。谢生十分感谢肖兵和民警的高效率，还等结案后要好好请肖兵喝几杯。等到送走完民警，肖兵回到监控室的作为，开始把整个事件的始末记下来写成报告上报。肖兵后来从欧警官那里才知道，原来这个郭光是赌博输光了钱，然后就动气起了歪心思，趁在小区维修时的便利，想弄点小钱花。至于选择谢生家，是因为他去过谢生家维修遗漏工程，知道他家没有安装防盗门而且家里装修比较豪华认为是有钱人家，最后郭光还是被自作聪明的自己把自己送进了牢房。