物业的那些事儿
自从参加了物业管理师的备考小组，我的空闲时间大大的被压缩了。我知道刘娟是为了我们好。在小组参加集体学习的第二天晚上，刘娟一个人坐在办公室里，看着办公室外客服办公区域的备考小组，大家是努力和愉悦的心情。此刻自己的心情正可以用另外两个字来形容：“难”、“苦”，一些往事的浮现让她无论如何也静不下心来学习。看着窗外的万家灯火，一缕失落传遍了全身，她现在的感觉是很无助。想起了白天地平静，好像一切都没有变，走却感觉好像一切都已经变了。无所事事地熬，感觉这个白天无比漫长，昨天就是漫长的一天，那是因为昨天发生了太多的事情，今天虽然似乎什么事情都没发生，却让她觉得漫长得多。没人知道她此刻在想什么，周边的人也没有发觉今天她的异样。
第二天白天上班的时候，我看见路遥和高露洁正在核对业主档案，昨天A6栋白大爷让我问下财务他家的物业费银行划扣的，怎么这个月没划扣成功，那个交款单已经塞到他家的门缝了。平常白大爷在附近一个小区也有房子还是他们小区业主的广场舞领跳，所以只有偶尔回来一趟。今天突然看到交款单还以为是什么派小卡片业主的，直到他看清楚了是交费单就第一时间给了我反馈。我今天本来要巡查A6栋的时候，迎面就碰上了他了，打了个招呼然后就听见白大爷说：
“王助理，我向你反映一个问题。我们欠费的话你们能不能电话通知我们，我家是收楼时办理银行划扣的，我不经常住在这边如果把单派在我门缝里，被有心人看到我不是经常在家会产生不轨的想法的。”
“白大爷，是这样子的，如果欠费的话我们当然会电话通知，我们派单是为了让业主了解这个月是多少费用。你的担心不无道理，我让前台和管家以后注意一下经常不在家的业主就别派这个了，以免给你们造成困扰”
“嗯嗯，这样就好，我的银行账户是余额不足还是其它愿意你帮我问问，到时给我个电话”
“好的，白大爷。我查好后就立马给你电话。”
“那行，我还得赶去云峰小区排练节目呢，就不和你说了”
“好的，白大爷你慢走。”等白大爷走后，我回到物业中心正准备问下是什么情况，这个时候路遥说财务玲姐今天休息，没法查这户的银行划扣不成功的原因。收银员柳如烟也摆摆手，表示也无能为力，我想了想也对啊今天星期六，最近忙着学习连日期都忘了。
正在这个时候，一个阿姨走进了物业中心，脸上面露不友好的形色。路遥连忙打招呼，顺带用水杯倒杯水给阿姨。那知刚想要递过去的时候，阿姨却大声的朝收银的柳如烟怒吼道：“你们物业怎么回事啊，我是A4602单元的业主。我让我老公昨天过来交了这个月的物业费了，怎么今天我们还收到了交款通知书，你们是不时在胡乱收我们费用，找你们领导来，我要直接投诉。”一旁正在交费或者办理业主的业主顿时将目光投向了收银台这边。
听到阿姨的怒吼声，路遥不失时机的递上水，说道：“陈阿姨，先喝点水，消消火。有事情我们慢慢解决。”
“你们今天必须跟我说清楚了，不然我直接往主管你们的政府单位告你们去乱收费”陈阿姨还是怒气未烧
“陈阿姨不好意思，让你生气了。你稍等一下，我帮你查查你这户的交费的记录，看看是不是错误录入了还是什么原因，今天一定给你解决了。”路遥说完，看到刘阿姨的情绪开始慢慢好转，转头对柳如烟道：“柳姐，你查查这户最近的交费记录和昨天我们收费的情况。”
“好的，陈阿姨你别生气，我们每一笔账都有单据或者发票的，我去查下昨天的底单。”柳如烟知道这个时候千万不能着急，阿姨现在情绪刚好稳定下来，得循序渐进的引导才行。听到柳如烟要查需要时间，路遥和陈阿姨聊起了家常，舒缓下现场的气氛。
柳如烟立即从跑上二楼财务室去调取昨天的底单，高露洁看到路遥和业主聊天的空隙也查了下该户的交款记录，发现每次交费都是在20号左右不过三天，昨天22号了居然还没有交费记录。加上前天打了单，物业管家正在按顺序派单，派单前物业管家都要对照系统就是为了避免此类情况发生，没想到这种情况还是发生了。系统并没有这个记录，排除收错户的因素，很大的原因是业主并未交费或者是忘记了，还是其它的事情给耽搁了。
“陈阿姨，我想问下，昨天你老公过来交费的时候要的是发票还是收据。”
“我不知道他要的什么，每次交费我都是按固定时间直接给他钱，然后让他来你们这里交。”
“要不这样，陈阿姨你问问你先生，昨天过来交费的时候我们是开具了纸质发票还是收据。我们收银这边对于交费的业主都会开具上面两样中的一样。”
“行，我这就问问”陈阿姨立即拨打了电话，不一会儿电话就通了
“你在哪里，我问你昨天你来交物业费物业中心前台这边是给你开了发票还是收据。”
“发票还是收据，他们开的是发票，不，他们开的是收据。”只见陈阿姨的老公顿顿吐吐的总算说了句完整的话，一听就是心里有鬼。
“究竟是发票还是收据，你别告诉我你不知道。”
“这。。。。。”电话那头明显的心虚和说话都不利索了。正在说话的空挡，柳如烟带着底单过来了，看见陈阿姨在打电话也没打扰就是执着收款的底单给陈阿姨一个查看的手势。刘阿姨这个时候看到了收银，立马跟着电话里说道：“我现在在物业中心和前台收银员对你的交费记录进行查询，你等着，我呆会给你电话。”
“喂喂喂。。”听到陈阿姨这边挂断电话的声音，陈阿姨老公的心都要碎了。
柳如烟拿出了底单和发票收据，逐一展示给刘阿姨看，然后并未发现有他家的交款记录。同时路遥也让监控中心吴燕调出昨天的收银这边的监控路线，查看是否有这户男主人过来交的记录。陈阿姨正在仔细的看着交款底单时，慢慢的脸色变得不好看了，这模样一看就知道她心里怒火中烧了，不是对我们的，那么能对的就只有他的丈夫了。这个时候，张荣和肖兵从外面回到物业中心。肖兵看到陈阿姨马上上去打招呼，肖兵是认识陈阿姨老公刘生认识陈阿姨的。肖兵是第一批进入小区的，平常他和刘生经常在空闲的时候一起在北门对面的一个水电里打麻将认识的。
“陈阿姨，你在这里办业务啊。陈生怎么没来啊，以前我一般都是看到他过来办理业务的”肖兵立马说道
“他今天是说有事出去了，我就过来问下情况”
“那解决了嘛，需要我们帮忙吗”
“不用了，前台几位靓女帮我已经解决了”
“那陈阿姨你先忙，我先又是要回办公室。”
“好”陈阿姨答道，明显感觉她已经不自在了，等到路遥，柳如烟和她全部确认后，高露洁又把监控的情况说了后，明确了陈阿姨老公陈生昨天并未过来物业中心，那么就不存在交了物业费了。这下轮到陈阿姨不好意思了。连忙想柳如烟道歉道：“靓女，刚才不好意思，是我太急了。”
“没事，陈阿姨。有任何疑问你随时可以来物业找我们，有任何的建议和意见都可以直接提。”柳如烟十分礼貌的答道
“我估计我老公又拿我的钱去非法买六合彩，今天晚上回来我要好好问问他”陈阿姨咬牙切齿的说道，那样子像要把老公吃掉。
这个时候，路遥连忙安慰道：“陈阿姨，我觉得可以劝劝阿叔，或者让您女儿儿子好好跟他说下，六合彩是非法赌博可不能沉迷一种，不然后果不敢想象。”
“我劝了他好多次不停，我儿子好几次还跟他因这个事吵架了，真是恨铁不成钢啊”
“阿姨，慢慢来，你儿子女儿都那么打了，陈叔叔会想通的，回去好好跟他说说。回头我让肖兵也跟他说说，大家一起来做这个事情。”
“谢谢你们了，我还要去接我孙子放学。我就先走了，你们有空来我家喝茶。”
“好的，谢谢陈阿姨了，你慢走。”路遥说完，高露洁和柳如烟也是异口同声说道。送走了陈阿姨，柳如烟不仅感叹，生活幸福的家是相同的，不幸福的家总是有各种不同的原因。转头对着高露洁突然问了句说道：“洁，你生活幸福吗”，高露洁明显愣了一下，然后随口道：“幸福只在心中”。